Cómo Trabajamos
FlexiDrop Freight actúa como plataforma tecnológica de intermediación entre clientes y operadores logísticos. Este es nuestro proceso de trabajo y el reparto de responsabilidades.
¿Quieres ver cómo se hace una reserva en la plataforma? Guía paso a paso con vídeo.
Proceso paso a paso
Solicitud de cotización
El cliente introduce los detalles del envío (origen, destino, tipo de carga, palés, peso, fechas) y el cotizador calcula al momento el precio del camión completo.
Reserva del camión con el transportista
Al reservar, el equipo de operaciones de FlexiDrop Freight revisa el envío y reserva el camión con un transportista homologado de la red. El precio incluye el coste del transporte y la comisión de intermediación de FlexiDrop Freight.
Confirmación de la reserva
Cuando el camión queda reservado, el cliente recibe por email la confirmación de reserva (Booking Confirmation) en PDF. El porteador que ejecuta el transporte queda identificado en la carta de porte o el CMR.
Emisión de documentación
El porteador emite la carta de porte (nacional) o CMR (internacional) identificándose como ejecutor del transporte. FlexiDrop Freight no emite documentación de transporte (CMR, cartas de porte, albaranes).
Seguimiento y comunicación
FlexiDrop pone a disposición herramientas de seguimiento GPS y facilita la comunicación entre cliente y transportista. No asumimos custodia ni depósito de mercancía; no intervenimos en la ejecución del transporte.
Entrega y cierre
El transportista efectúa la entrega. El destinatario firma el albarán/CMR (indicando reservas si hay daños). FlexiDrop emite factura de intermediación; el porteador puede emitir su propia factura al cliente o trabajar en comisión con FlexiDrop según acuerdo.
Quién hace qué
Cliente (Cargador)
- Proporcionar información correcta del envío
- Embalar y paletizar correctamente
- Facilitar acceso al punto de carga
- Declarar cualquier condición especial de la mercancía
FlexiDrop Freight (Plataforma tecnológica)
- Poner a disposición la plataforma para facilitar el contacto
- Facilitar cotización y reserva
- Poner a disposición herramientas de seguimiento y comunicación
- Emitir factura de intermediación
- No asume custodia, depósito ni ejecución del transporte
- No emite documentación de transporte (CMR, cartas de porte)
- No proporciona ni garantiza cobertura aseguradora
Porteador (Transportista Efectivo)
- Ejecutar el transporte físico
- Custodiar la mercancía (responsabilidad CMR/Ley 15/2009)
- Emitir carta de porte / CMR
- Mantener seguro obligatorio de mercancías y RC
SLA y Tiempos Orientativos
Cotización
Precio al momento en el cotizador online; las cotizaciones personalizadas se responden por email en horario laboral (L-V, 9-18 h)
Cut-off de reserva
Mínimo 24h antes de recogida (48h recomendado)
Ventanas de recogida
8:00-15:00 (flexibles según almacén)
Plazos de entrega
Según la ruta: jornadas de conducción con un conductor (9 h al día, ampliables a 10 h dos veces por semana, según el Reglamento (CE) 561/2006). Cada ficha de ruta publica las suyas
Requieren cotización personalizada:
- Carga con valor declarado > 100.000 €
- Rutas fuera de Europa continental
Mercancías no aceptadas
Las siguientes mercancías NO se aceptan en nuestra plataforma:
- • Mercancías peligrosas (ADR / hazmat)
- • Mercancías refrigeradas o de temperatura controlada
- • Animales vivos o productos perecederos
- • Cargas sobredimensionadas o especiales
Seguridad y Seguros
Seguro del transportista
El transportista que ejecute el transporte será el único responsable de disponer de los seguros obligatorios o voluntarios que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable. FlexiDrop Freight no proporciona ni garantiza cobertura aseguradora alguna sobre la mercancía.
Nota importante
FlexiDrop Freight no es aseguradora ni mediador de seguros. Cualquier consulta sobre coberturas deberá dirigirse directamente al transportista asignado o a un corredor de seguros autorizado.
Procedimiento de reclamaciones
- 1.Anotar reservas en el albarán/CMR en momento de entrega (foto recomendada)
- 2.Notificar a FlexiDrop en 24h con fotos y descripción detallada
- 3.FlexiDrop facilita el contacto con el porteador para que el cliente tramite su reclamación
- 4.El plazo de resolución lo marcan el porteador y su aseguradora
Recargos y Excepciones
Además del precio del camión, pueden aplicarse estos recargos, que recoge el apartado 5.3 de los Términos y condiciones.
* El porteador puede rechazar carga mal embalada o no conforme con lo declarado.