Términos y Condiciones de Uso y Contratación

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Estas Condiciones Generales regulan el uso del portal web flexidrop-freight.es y la contratación de servicios de intermediación tecnológica prestados por FLEXIDROP TECHNOLOGIES S.L. (NIF B26769323, inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Tomo 1999, Folio 1, Hoja AS-45628).

Los servicios de FlexiDrop Freight están dirigidos exclusivamente a empresarios y profesionales en el ejercicio de su actividad económica o profesional. No se permite la contratación como consumidor final conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

FlexiDrop Freight actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación entre cargadores y transportistas. No actúa como transportista, operador de transporte ni agencia de transporte, ni organiza, ejecuta o asume el transporte de mercancías. En consecuencia, no está sujeta a inscripción en el Registro de Empresas y Actividades de Transporte (ROTT/RANI), conforme a la normativa vigente. FlexiDrop Freight NO es porteador efectivo, no presta servicios de transporte por cuenta propia, ni asume la custodia ni el depósito de las mercancías.

2. Naturaleza del Servicio: Intermediación

FlexiDrop Freight es intermediario independiente entre clientes (cargadores) y empresas de transporte o redes logísticas colaboradoras (porteadores efectivos).

El transporte físico de las mercancías lo ejecuta el porteador efectivo (transportista tercero), identificado en cada servicio mediante carta de porte nacional o CMR internacional.

FlexiDrop Freight cobra una comisión de intermediación, mostrada de forma separada en la confirmación de reserva. El cliente acepta expresamente que el porteador efectivo es el responsable del transporte.

3. Reparto de Responsabilidades

3.1 Responsabilidad del Cliente (Cargador)

  • Proporcionar información veraz y completa sobre la mercancía (peso, dimensiones, naturaleza, valor).
  • Embalar y paletizar correctamente la carga para el transporte.
  • Declarar mercancía peligrosa (ADR) cuando aplique y aportar documentación obligatoria.
  • Facilitar acceso y medios de carga/descarga en origen y destino.
  • Cumplir con las ventanas horarias acordadas.

3.2 Responsabilidad de FlexiDrop Freight (Plataforma tecnológica)

  • Poner a disposición la plataforma tecnológica para facilitar el contacto entre cargadores y transportistas.
  • Facilitar la cotización y reserva del servicio.
  • Poner a disposición herramientas de seguimiento y comunicación entre las partes.
  • Emitir factura de intermediación conforme a normativa fiscal.

FlexiDrop Freight NO asume: custodia, depósito, responsabilidad por daños/pérdidas de mercancía, retrasos en la ejecución del transporte, ni obligaciones del porteador efectivo.

3.3 Responsabilidad del Porteador Efectivo (Transportista)

El porteador efectivo es el responsable del transporte conforme a la Ley 15/2009 (contrato de transporte terrestre de mercancías) y, en transporte internacional, al Convenio CMR.

  • Ejecutar el transporte físico y custodiar la mercancía.
  • Emitir y firmar la carta de porte o CMR.
  • Mantener seguro obligatorio de mercancías y responsabilidad civil (RC).
  • Responder por daños, pérdidas o retrasos según límites legales (CMR: 8,33 DEG/kg ≈ 11 €/kg).

4. Marco Legal Aplicable

Los servicios de intermediación se rigen por:

  • Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías.
  • Convenio CMR (transporte internacional de mercancías por carretera).
  • Real Decreto 70/2019 (ROTT) sobre actividades auxiliares y complementarias del transporte.
  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) en materia de protección de datos.
  • Ley 34/2002 (LSSI) sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.
  • Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.

5. Precios, Pagos y Condiciones Comerciales B2B

5.1 Tarifas

Los precios mostrados incluyen el coste del transporte y la comisión de FlexiDrop Freight (separados en cotización). Las tarifas varían según disponibilidad, fecha, ruta y tipo de carga.

5.2 Métodos de Pago

Pagos mediante plataformas certificadas (Stripe, Revolut Business, PayPal). El importe se retiene hasta confirmación de recogida. Emisión de factura conforme a normativa fiscal española.

5.3 Recargos

Pueden aplicarse recargos por:

  • Espera en carga/descarga (tras 1h de cortesía): 30 €/h
  • Intento fallido de recogida/entrega: 80-150 € según distancia
  • Acceso sin muelle o sin medios de manipulación: desde 50 €
  • Servicios en festivos o fines de semana: +20-30%
  • Información incorrecta de peso/medidas: recotización completa

5.4 Condiciones de Pago

Pago anticipado o contra factura según acuerdo comercial. Plazos de pago conforme a Ley 3/2004(máx. 60 días B2B). Intereses de demora aplicables en caso de impago.

6. Cancelaciones y Modificaciones

Cancelaciones con mínimo 24h de antelación a la fecha de recogida. Si el transporte ya está confirmado, pueden aplicarse costes administrativos o penalizaciones del porteador.

Modificaciones de fecha/hora sujetas a disponibilidad y pueden conllevar coste adicional.

7. Documentación: Carta de Porte y CMR

FlexiDrop Freight no emite documentación de transporte (CMR, cartas de porte, albaranes). La emisión y gestión de dicha documentación corresponde exclusivamente al cargador y al transportista que ejecute el servicio.

El porteador emite y firma la carta de porte (nacional) o CMR (internacional) identificándose como transportista efectivo.

Instrucciones de carga: El cliente debe proporcionar instrucciones claras sobre embalaje, etiquetado, horarios y restricciones de acceso.

8. Seguros y Reclamaciones

8.1 Seguro del Porteador

Todos los porteadores homologados disponen de seguro obligatorio de mercancías (Ley 15/2009) y responsabilidad civil. En transporte internacional, aplican los límites del Convenio CMR: 8,33 DEG/kg (≈11 €/kg).

8.2 Seguros y coberturas

El transportista que ejecute el transporte será el único responsable de disponer de los seguros obligatorios o voluntarios que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable. FlexiDrop Freight no proporciona ni garantiza cobertura aseguradora alguna sobre la mercancía.

8.3 Procedimiento de Reclamaciones

  1. Anotar reservas en el albarán/CMR en el momento de la entrega (foto recomendada).
  2. Notificar a FlexiDrop en 24 horas con fotos y descripción detallada.
  3. FlexiDrop facilita el contacto con el porteador para que el cliente tramite su reclamación.
  4. Plazos legales CMR: reclamación escrita en 7 días (daños aparentes) o 21 días (daños ocultos).

Importante: La firma del albarán/CMR sin reservas exonera al porteador de responsabilidad por daños visibles.

9. Tipos de Mercancía Admitida y Exclusiones

FlexiDrop gestiona por web: carga general paletizada, no paletizada, y mercancía convencional.

Mercancías NO aceptadas:

  • Mercancías peligrosas (ADR / hazmat)
  • Mercancías refrigeradas o de temperatura controlada
  • Animales vivos o productos perecederos
  • Cargas sobredimensionadas o especiales

Requieren cotización personalizada (no disponibles por web automática):

  • Carga con valor declarado > 100.000 €

10. Exoneraciones y Límites de Responsabilidad

FlexiDrop Freight queda exonerado de responsabilidad en los siguientes casos:

  • Información incorrecta del cargador (peso, dimensiones, naturaleza de la mercancía no declarada).
  • Embalaje deficiente o inadecuado para el transporte.
  • Daños por vicio propio de la mercancía.
  • Acciones u omisiones del cargador, destinatario o terceros.
  • Fuerza mayor o circunstancias inevitables (huelgas, catástrofes, actos de autoridad).

11. Protección de Datos (RGPD/LOPDGDD)

Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad y normativa europea (RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD 3/2018). El usuario puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad) eninfo@flexidrop.es.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Gijón (Asturias), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

En caso de transporte internacional, serán de aplicación las disposiciones del Convenio CMR.

13. Resolución de Disputas y Retención de Fondos

13.1 Procedimiento de Disputas

En caso de discrepancia entre el cliente y el operador logístico, FlexiDrop Freight actuará exclusivamente como canal de comunicación, sin asumir responsabilidad sobre el resultado. Todas las disputas se gestionarán conforme a las presentes Condiciones y la normativa aplicable al contrato de transporte.

FlexiDrop Freight no actúa como mediador, árbitro ni garante en disputas entre clientes y porteadores efectivos.

13.2 Retención Cautelar de Fondos

En caso de disputa abierta, FlexiDrop Freight podrá retener cautelarmente los fondos correspondientes al servicio en litigio durante un máximo de 30 días naturales desde la notificación de la disputa, a fin de facilitar su resolución.

Transcurrido dicho plazo sin acuerdo, los fondos se liberarán al operador logístico salvo resolución judicial o acuerdo expreso entre las partes. FlexiDrop Freight no custodia fondos de forma indefinida ni actúa como entidad financiera.

13.3 Plazos de Respuesta

FlexiDrop Freight responderá a las reclamaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles. Las respuestas se emitirán siempre conforme a las presentes Condiciones y no constituyen admisión de responsabilidad ni asunción de obligaciones del porteador efectivo.

14. Suspensión y Uso Indebido de la Plataforma

FlexiDrop Freight se reserva el derecho a suspender, restringir o cancelar el acceso a la plataforma y/o servicios de cualquier usuario o empresa cuando detecte:

  • Uso contrario a las presentes Condiciones o a la legislación vigente.
  • Declaración falsa o fraudulenta sobre la mercancía, identidad o datos de contacto.
  • Impago reiterado o morosidad.
  • Comportamiento abusivo hacia operadores logísticos, personal o sistemas de la plataforma.
  • Cualquier actividad que ponga en riesgo la operativa, reputación o seguridad de la plataforma.

FlexiDrop Freight no está obligado a detallar los criterios técnicos ni los mecanismos internos de detección que motiven dicha suspensión. La decisión será comunicada al usuario afectado por correo electrónico.

15. Subcontratación y No Dependencia de Proveedores

FlexiDrop Freight opera con múltiples proveedores logísticos independientes, sin exclusividad, dependencia estructural ni obligación de continuidad con ninguno de ellos.

FlexiDrop Freight se reserva el derecho a cambiar de proveedor logístico en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa al cliente, siempre que se mantengan las condiciones esenciales del servicio contratado.

Los precios, disponibilidad y capacidad de transporte son dinámicos y dependen de las condiciones del mercado logístico en cada momento. FlexiDrop Freight no garantiza precios fijos, capacidad permanente ni disponibilidad en rutas específicas.

16. Naturaleza No Operativa de FlexiDrop Freight

A efectos legales, regulatorios y operativos, se hace constar expresamente que FlexiDrop Freight:

  • No posee vehículos de transporte de ningún tipo.
  • No emplea conductores, repartidores ni personal de almacén.
  • No emite instrucciones operativas a los transportistas sobre cómo ejecutar el transporte.
  • No controla horarios, rutas ni métodos de ejecución del porteador efectivo.
  • No custodia mercancía en ningún momento del proceso.
  • No actúa como aseguradora ni intermediario financiero.

FlexiDrop Freight facilita exclusivamente la conexión tecnológica entre cargadores y proveedores logísticos, la gestión de pagos a través de plataformas certificadas de terceros, y el soporte documental y de seguimiento.

17. Modificación de las Condiciones

FlexiDrop Freight se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la web. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

18. Contacto

Para consultas sobre estas Condiciones: info@flexidrop.es

FLEXIDROP TECHNOLOGIES S.L.
NIF: B26769323
Domicilio social: Parque Científico Tecnológico, Edificio Impulsa, Los Prados, 166, Periurbano - Rural, 33203 Gijón, Asturias

Última actualización: 2026-08-05 · Versión: 2.0